Refund policy

Return & Exchange Policy – James Jewelry

At James Jewelry, we work with 100% guaranteed 10k and 14k solid gold, carefully selected and inspected before shipping. We want you to be happy with your purchase, so please read our return policy carefully:

1. Reports within the first 15 days

We only accept return or exchange requests in these two cases:

    •    Manufacturing defect

    •    Incorrect item shipped (wrong model, color or size)

You must report the issue within 15 days of receiving your order. After that period, we cannot accept returns or exchanges.

2. Items not eligible for return or exchange

Due to hygiene, personal use and safety reasons, we do not accept returns or exchanges on items that have been worn or altered, including:

    •    Earrings

    •    Necklaces, charms, rings or bracelets with signs of wear

    •    Jewelry modified by third parties

Once delivered in good condition, the item cannot be returned or exchanged unless it meets the conditions above.

3. Evaluation and approval

All returns and exchanges will be reviewed by our team. If approved, we will offer:

    •    Replacement with the same item

    •    Exchange for another item of equal value

    •    Store credit (in some cases)

4. Authenticity Guarantee

All our pieces are made of 100% genuine 10k or 14k gold, stamped and quality-checked before shipment.

 

For Klarna orders only: We accept returns within 14 days of delivery, provided the item is unopened and undamaged. Refunds will be processed to the original payment method. No store credits or restocking fees apply.

 

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How to report a problem:

Contact us by WhatsApp or text message at +1 (623) 271-4607 within 15 days of receiving your order.

You can also email us at: 

payless_az@hotmail.com

 

 

 

Política de Reembolso y Cambios – James Jewelry

En James Jewelry trabajamos con joyas auténticas de oro 10k y 14k, garantizado 100%, cuidadosamente seleccionadas y revisadas antes de cada envío. Queremos que estés satisfecha con tu compra, por eso te pedimos leer con atención nuestra política de devoluciones y cambios:

1. Reportes dentro de los primeros 15 días

Aceptamos reportes de devolución o cambio únicamente en estos dos casos:

    •    Producto con defecto de fábrica

    •    Producto enviado incorrectamente (modelo, color o talla diferentes)

Debes reportarlo dentro de los primeros 15 días después de haber recibido tu pedido. Luego de ese plazo, no aceptamos devoluciones ni cambios.

2. Productos sin derecho a cambio o devolución

Por razones de higiene, uso personal y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios en productos usados o manipulados, incluyendo:

    •    Aretes

    •    Cadenas, dijes, anillos o pulseras con marcas de uso

    •    Joyas alteradas por terceros

Una vez entregado en buen estado, el producto no puede ser devuelto o cambiado si no cumple las condiciones mencionadas.

3. Verificación y aprobación

Todo cambio o devolución será evaluado por nuestro equipo. Si es aprobado, podrá:

    •    Cambiarse por el mismo producto nuevo

    •    Cambiarse por otro producto del mismo valor

    •    Ofrecerse un crédito en tienda (según el caso)

4. Garantía de autenticidad

Todas nuestras piezas son de oro 10k o 14k, 100% garantizado. Incluyen sello de kilataje y pasan control de calidad antes del envío.

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¿Cómo reportar un problema?

Escríbenos por WhatsApp o mensaje de texto al +1 (623) 271-4607 dentro de los 15 días de haber recibido tu pedido.

También puedes escribirnos a: 

payless_az@hotmail.com

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